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四川经济网讯（记者 刘婕）4月11日，四川省保护消费者权益委员会发布《2023年一季度消费者投诉信息统计分析报告》（以下简称《报告》）。《报告》指出，价格类投诉较为突出，2023年一季度价格类投诉2150件，位列总量第三，环比上升6.4%，投诉上升幅度位居榜首。同时，《报告》公布了 两则典型案例，商家“反向抹零”，分别多收取消费者0.5元、0.2元，经调查了解均被进行行政处罚。

《报告》分析，价格类投诉的主要问题有：一是经营者低标高结、“反向抹零”；二是违规收取餐位费等费用；三是销售商品未明码标价或春节期间涨价幅度较大；四是涉疫药品、甲流治疗药品等医药及医疗用品涨价销售。

“商家所谓的‘四舍五入’方便结算，‘舍’的是商家的诚信，‘入’的是侵犯消费者权益的潜规则，看是只有几毛几分的小钱，实际上是侵犯消费者权益的大事。”四川消委相关负责人表示，在移动支付方式普及便捷的当下，经营者完全可以做到精准收款。商家单方面自行制定“四舍五入”规则，在收款时，未经消费者同意，便实施“反向抹零”，侵犯了消费者知情权、公平交易权等合法权益，属于违法行为。

【聚焦典型案例】

案例一：2023年1月28日，遂宁市船山区消委接到消费者投诉称，在市城区某餐馆就餐实际消费363.5元却被收取了364元。经调查了解，该餐馆收银系统按角四舍五入到元的收费方式进行设置。经调解，经营者退还消费者多收取费用0.5元。同时根据《价格违法行为行政处罚规定》第十三条之规定，由船山区市场监管局立案对餐馆的违法行为进行行政处罚。

案例二：2023年2月22日罗先生向宜宾市长宁县消委电话投诉称2月18日在某火锅店用餐，实际消费186.8元，结账时商家收取187元。经调查核实，该火锅店使用某餐饮管理系统设置的四舍五入功能，“反向抹零”多收取罗先生0.2元。在调解中，罗先生表示不需要商家退还多收取的费用。最后，经“诉转案”，长宁县市场监督管理局对火锅店进行立案查处。

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